So meldest du einen Fehler
Software ist nicht perfekt – und das ist okay! Bei Ecosia können manchmal Fehler oder unerwartete Probleme auftreten. Das ist ganz normal und gehört zur Weiterentwicklung der Technologie dazu.
Unser Team arbeitet ständig daran, Verbesserungen vorzunehmen, aber dein Feedback ist dabei super wichtig. Wenn dir etwas auffällt, das nicht richtig zu sein scheint, danke, dass du dir die Zeit nimmst, uns darüber zu informieren.
In diesem Artikel:
Bevor du einen Fehler meldest
Versuche Folgendes, bevor du uns kontaktierst:
- Stelle sicher, dass dein Browser oder deine Erweiterung auf dem neuesten Stand ist.
- Befolge unsere Anleitung zur Fehlerbehebung und lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Wenn du Probleme mit der korrekten Anzeige von Websites im Ecosia-Desktop-Browser hast, versuche, das Datenschutz-Panel zu deaktivieren.
- Überprüfe, ob Erweiterungen von Drittanbietern oder VPNs installiert sind, die das Problem verursachen könnten.
- Überprüfe, ob das Problem bei Ecosia liegt und nicht mit einer bestimmten Website zusammenhängt.
Wenn das Problem weiterhin besteht, melde es bitte.
Hinweis: Wenn du ein Problem mit Suchergebnissen oder Sicherheitsfragen melden möchtest, befolge bitte die entsprechenden Anweisungen:
- Anfragen zur Entfernung von Inhalten und Anzeigen bei Ecosia
- Richtlinie zur Offenlegung von Sicherheitslücken
Was sollte dein Fehlerbericht enthalten?
Wenn möglich, reiche deinen Fehlerbericht bitte auf Englisch ein, da unser Team hauptsächlich in dieser Sprache kommuniziert.
Je mehr Details du uns geben kannst, desto besser können wir den Fehler untersuchen. Du kannst die folgende Vorlage verwenden:
Betreff: Bug Report – Problem mit dem Namen
Gerätetyp: findest du in den Einstellungen deines Geräts
- MacBook, iPhone X, Pixel X
Betriebssystem: findest du in den Einstellungen deines Geräts
- iOS 14, Android 13, Windows 11, macOS Catalina
Browser-Version: findest du in deinen Browser-Einstellungen
- Wenn du einen Ecosia-Browser verwendest: z. B. Ecosia Android 12.1.0 , Ecosia iOS11.1.1 -
- Oder wenn du einen anderen Browser verwendest: z. B. Chrome Version 136.0.7103.114, Firefox X, Safari
Was ist das Problem?
Eine detaillierte, klare Beschreibung des Problems, wann es zum ersten Mal aufgetreten ist und ob es ausschließlich bei Ecosia auftritt
Welche Schritte können wir versuchen, um das Problem zu reproduzieren?
Z. B.: Wenn ich eine Suche auf der Suchergebnisseite durchführe, würde ich XY erwarten, aber Z passiert
Sende uns einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme
Es ist immer einfacher, ein Problem zu verstehen, wenn wir sehen, was du siehst
Wie melde ich einen Fehler?
Klick hier, um einen Fehler zu melden.
Was passiert nach deiner Fehlermeldung?
- Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, die erneut die Schritte zur Fehlerbehebung enthält.
- Unser Support-Team wird deine Meldung prüfen und sich gegebenenfalls mit weiteren Fragen an dich wenden
- Bestätigte Fehler werden in unsere Backlog-Liste aufgenommen, priorisiert und in zukünftigen Updates behoben.
Hast du noch Fragen?
Wenn du weitere Hilfe benötigst, mehr Infos haben möchtest oder in unserem Hilfe-Center keinen Artikel zu deinem Problem gefunden hast, wende dich bitte an uns.