Probleme mit dem Ecosia-Konto beheben

Finde den Abschnitt, der am besten zu deinem Problem passt, und folge den Schritten.

Der Samen-Zähler geht nicht hoch

Wenn der Samenzähler nicht wie erwartet steigt, überprüfe Folgendes:

1. Stelle sicher, dass Du eingeloggt bist

Prüfe oben auf der Ecosia-Seite:

• Siehst Du Dein Profilbild/Baum-Icon und Samen?
• Oder siehst Du eine „Anmelden/Registrieren“-Schaltfläche?

Wenn Du nicht eingeloggt bist, melde Dich an.

2. Verwendest Du dasselbe Konto auf allen Geräten?

Wenn Du Ecosia auf mehreren Geräten verwendest:

• Stelle sicher, dass überall dieselbe Anmeldemethode verwendet wird (zum Beispiel dasselbe Google-Konto oder dieselbe E-Mail-Adresse).

Wenn separate Konten erstellt wurden, hat jedes seine eigene Samenanzahl.

3. Verstehe, wie Samen verdient werden

Samen werden nicht für jede einzelne Suche verdient. Sie werden hauptsächlich vergeben für:

• Tägliche aktive Nutzung von Ecosia mit eingeloggtem Konto
• Gelegentlich für einmalige Aktionen oder Kampagnen

Das bedeutet:

• Selbst wenn Du viel suchst, verdienst Du nur eine begrenzte Anzahl von Samen pro Tag.
• Es ist normal, die Zahl nicht nach jeder Suche steigen zu sehen.

Siehe auch: „Samen, Wachstumspunkte und Sammlerstücke“ für Details.

4. Überprüfe Deinen Browser oder Deine App

Wenn Du eingeloggt bist, aber sich die Samen nicht verändern:

• Stelle sicher, dass Du einen unterstützten und aktuellen Browser oder eine aktuelle App-Version verwendest.

Versuche:

• Den Browser oder die App zu schließen und erneut zu öffnen
• Dich auszuloggen und erneut einzuloggen

Wenn das Problem nur auf einem Gerät auftritt, hängt es oft mit den Cookies oder dem Cache dieses Browsers zusammen (siehe „Anmeldung funktioniert nicht (allgemeine Schritte)“ unten).

Meine Samen / Stufe sieht anders aus als erwartet

Wenn Du eine andere Anzahl von Samen oder eine andere Stufe erwartet hast, berücksichtige diese häufigen Ursachen:

1. Anderes Konto als zuvor

Du könntest:

• Mit einem anderen Konto angemeldet sein als dem, das Du zuvor verwendet hast.
• Die E-Mail-Anmeldung auf einem Gerät und die Google-/Apple-Anmeldung auf einem anderen verwenden, was effektiv zwei separate Ecosia-Konten bedeutet.

Was Du tun kannst:

• Melde Dich auf allen Geräten von Ecosia ab.
• Entscheide, welche Anmeldemethode Du behalten möchtest (z. B. Dein Haupt-Google-Konto).
• Melde Dich überall wieder mit demselben Konto an.

2. Wechsel von Abmeldung zu Anmeldung

Wenn Du Ecosia eine Weile ohne Konto verwendet hast, hast Du möglicherweise einen kleinen Zähler gesehen.

Wenn Du später ein Konto erstellst:

• Gibt Dir das System eine standardmäßige Startmenge an Samen und eine Startstufe, nicht eine detaillierte Übertragung aller früheren Aktivitäten während der Abmeldung.

Das ist ein erwartetes Verhalten und hilft, das System fair und einfach zu halten.

3. Unterschied zwischen Samen und Stufe

Deine Stufe basiert auf langfristigen Wachstumpunkten, nicht direkt auf Deinem aktuellen Samenbestand.

Zum Beispiel:

• Du kannst Samen für Sammlerstücke ausgeben und sehen, wie Deine Samenanzahl sinkt.
• Deine Stufe wird nicht sinken, da Deine Wachstumpunkte gleich bleiben.

Ich erhalte die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder zur Anmeldung nicht

Wenn Du eine Passwortzurücksetzung oder eine Bestätigungs-E-Mail angefordert hast, aber nichts ankommt:

1. Überprüfe Deinen Spam-/Junk-Ordner

Diese automatisierten E-Mails landen manchmal dort.

2. Bestätige, welche E-Mail-Adresse Du verwendet hast

3. Hast Du Dich mit Google / Apple-Anmeldung registriert?

→ In diesem Fall hast Du möglicherweise überhaupt kein Passwort bei Ecosia; Du musst Dich über dieses Google-Konto anmelden, anstatt „Passwort vergessen“ zu verwenden.

4. Hast Du Dich in der Vergangenheit mit einer anderen E-Mail registriert?

→ Versuche den Vorgang erneut mit dieser Adresse.

5. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut

Manchmal ist die E-Mail-Zustellung leicht verzögert.

6. Überprüfe auf Tippfehler

Stelle sicher, dass keine Rechtschreibfehler in der eingegebenen E-Mail-Adresse vorhanden sind.

Wenn Du nach diesen Schritten immer noch nichts erhältst, kontaktiere uns (siehe „Brauchst Du noch Hilfe?“).

Ich werde oft abgemeldet

Wir bitten Dich, Dich monatlich anzumelden oder wenn Du Dein Ecosia-Konto 14 Tage lang nicht genutzt hast. Wenn Du häufiger abgemeldet wirst:

1. Überprüfe, ob Cookies blockiert oder automatisch gelöscht werden

Stelle sicher, dass Dein Browser Cookies für Ecosia zulässt.

Wenn Dein Browser so eingestellt ist, dass er Cookies beim Verlassen löscht, wirst Du jedes Mal abgemeldet, wenn Du ihn schließt.

2. Vermeide private / Inkognito-Modi

In vielen Browsern bleibst Du nicht eingeloggt, wenn Du private oder Inkognito-Fenster schließt.

3. Aktualisiere Deinen Browser oder Deine App

Verwende die neueste Version von:

• Deinem Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge, Safari usw.) oder
• der Ecosia-App auf Android / iOS.

4. Logge Dich aus und wieder ein

5. Melde Dich manuell von Ecosia ab und melde Dich dann einmal wieder an

Das kann helfen, Deine Sitzung zu erfrischen.

Wenn dies weiterhin passiert und auf mehreren Geräten auftritt, kontaktiere uns bitte mit:

• welchen Geräten und Browsern oder Apps Du verwendest
• wie oft Du abgemeldet wirst

Meine E-Mail-Bestätigung schlägt fehl

Wenn Du aufgefordert wirst, Deine E-Mail zu bestätigen und stecken bleibst:

1. Folge denselben Schritten wie bei fehlenden E-Mails

• Überprüfe Deinen Spam-/Junk-Ordner.
• Bestätige, dass Du Deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast.
• Warte ein paar Minuten und sende die E-Mail erneut.

2. Der Link funktioniert nicht

• Nur der aktuellste Bestätigungslink ist gültig, ältere verfallen schnell.
• Einige E-Mail-Clients kürzen lange URLs. Versuche, den vollständigen Link in Deinen Browser zu kopieren und einzufügen.
• Wechsle zu einem anderen Browser oder Gerät, da einige Konfigurationen Weiterleitungen verhindern.
• Deaktiviere vorübergehend Browsererweiterungen oder strenge Datenschutzeinstellungen, die den Vorgang blockieren könnten.

3. Registrierung über Google oder andere Anbieter

Wenn Du Dich mit Google oder einem anderen Anbieter registriert hast, ist Deine E-Mail in der Regel bereits über diesen Anbieter verifiziert.

Wenn die Bestätigung nach mehreren Versuchen immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns (siehe „Brauchst Du noch Hilfe?“).

Anmeldung funktioniert nicht (allgemeine Schritte)

Wenn die Anmeldung überhaupt nicht funktioniert, versuche diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge:

1. Überprüfe Deine Anmeldemethode

Wenn Du Dein Ecosia-Konto ursprünglich mit Google oder Apple erstellt hast, verwende immer „Fortfahren mit Google / Apple“.

Wenn Du es mit E-Mail und Passwort erstellt hast, verwende dieselbe E-Mail-Adresse.

Wenn Du eine andere Methode versuchst (z. B. ein neues Passwort erstellst, obwohl Du immer Google verwendet hast), kann dadurch ein zweites Konto entstehen, statt das ursprüngliche zu reparieren.

2. Lösche Cache und Cookies für Ecosia

In Desktop-Browsern:

• Öffne die Browsereinstellungen.
• Gehe zu Datenschutz / Verlauf / Cookies.
• Lösche Cookies und Cache nur für ecosia.org, wenn möglich.
• Schließe den Browser vollständig und öffne ihn erneut.
• Gehe zurück zu Ecosia und melde Dich erneut an.

In mobilen Browsern oder in der Ecosia-App:

Versuche:

• Die App zu schließen und erneut zu öffnen
• Auf die neueste Version zu aktualisieren
• Den Cache der App (auf Android) bei Bedarf zu löschen

3. Versuche einen anderen Browser oder ein anderes Gerät

Wenn die Anmeldung auf einem Gerät funktioniert, aber auf einem anderen nicht, liegt das Problem wahrscheinlich an:

• den Browsereinstellungen oder
• einer lokalen Erweiterung oder einem Blocker.

Versuche, Werbeblocker oder Datenschutzerweiterungen vorübergehend für ecosia.org zu deaktivieren und prüfe, ob sich dadurch etwas ändert.

Ecosia-Konto löschen

Wir arbeiten daran, die Kontolöschung direkt im Produkt zu erleichtern. Im Moment ist der Prozess:

1. Kontaktiere uns über die Kontaktmöglichkeiten im Hilfe-Center.

2. Verwende einen Betreff wie „Lösche mein Ecosia-Konto“.

3. Schreibe von derselben E-Mail-Adresse, die Du für Dein Ecosia-Konto verwendet hast

(oder teile uns klar mit, welche E-Mail-Adresse bzw. welches Google-Konto Du verwendet hast).

Wir werden:

• Deine Löschanfrage bearbeiten und
• Dir per E-Mail bestätigen, sobald Dein Konto gelöscht wurde.

Das Löschen Deines Kontos wird:

• Deine Kontodaten aus unseren Systemen entfernen
• Deine Stufen, Samen und Sammlerstücke aus dem Konto löschen

Es wird nicht den Klimawandel rückgängig machen, der bereits durch Deine frühere Nutzung von Ecosia finanziert wurde.

Ecosia-Konto-Passwort ändern

Dies gilt nur, wenn Du Dein Ecosia-Konto mit E-Mail und Passwort erstellt hast (nicht mit Google oder einer anderen sozialen Anmeldung):

1. Gehe zur Anmeldeseite über die Ecosia-Kontenschaltfläche.

2. Wähle „Passwort vergessen?“ (oder einen ähnlichen Link).

3. Gib die E-Mail-Adresse ein, die Du für Dein Ecosia-Konto verwendet hast.

4. Überprüfe Dein E-Mail-Postfach auf eine Passwortzurücksetzungs-E-Mail und folge dem Link.

5. Setze ein neues sicheres Passwort und bestätige es.

Wenn Du nur Google oder soziale Anmeldungen verwendet hast:

• Hast Du normalerweise kein separates Ecosia-Passwort.
• Um Dein Passwort zu ändern, aktualisiere es stattdessen in Deinem Google- bzw. Identitätsanbieter-Konto.

Kann ich die E-Mail-Adresse meines Ecosia-Kontos ändern?

Momentan wird das Ändern der E-Mail-Adresse eines bestehenden Ecosia-Kontos nicht unterstützt.

Wenn Du Dich mit der falschen E-Mail registriert hast oder eine andere verwenden möchtest:

1. Du kannst Dein aktuelles Konto unverändert weiter nutzen, oder

2. Du kannst:

• Dich abmelden
• Ein neues Ecosia-Konto mit der richtigen E-Mail-Adresse erstellen

Wenn Du Option 2 wählst, werden Deine Samen, Levels und Sammlerstücke nicht automatisch vom alten auf das neue Konto übertragen.

Kann ich mehrere Ecosia-Konten auf einem Gerät verwenden?

Technisch ja, aber mit wichtigen Einschränkungen:

Du kannst Dich abmelden und Dich mit einem anderen Konto auf demselben Gerät anmelden.

Jedes Konto hat seine eigenen:

• Samen
• Levels
• Sammlerstücke

Allerdings:

• Wir bieten derzeit keine schnelle „Konto-wechseln“-Funktion.
• Ein Gerät mit mehreren Konten zu teilen, kann verwirrend sein, besonders bei Samenzahlen und Levels.

Für die reibungsloseste Erfahrung empfehlen wir:

• Ein Haupt-Ecosia-Konto pro Person zu verwenden und
• Dich nur dann abzumelden, wenn es wirklich nötig ist.

Kann ich meine Lesezeichen, Suchverlauf oder Passwörter mit meinem Ecosia-Konto synchronisieren?

Momentan synchronisiert Dein Ecosia-Konto keine Lesezeichen, den Verlauf, gespeicherte Passwörter oder offene Tabs.

Wenn Du Ecosia in einem anderen Browser (wie Chrome, Firefox oder Edge) verwendest:

• Nutze die Sync-Funktion dieses Browsers für Lesezeichen und ähnliche Daten.

Wenn Du einen mit Ecosia gebrandeten Browser verwendest:

• Jede bestehende Browser-Synchronisierung ist von Deinem Ecosia-Konto getrennt und möglicherweise noch nicht damit verbunden.

Wir könnten in Zukunft engere Integrationen prüfen, aber derzeit gibt es keine Lesezeichen-Synchronisierung über Ecosia-Konten.

Wie ändere ich mein Profilbild?

Dein Profilbild auf Ecosia stammt normalerweise von dem Konto, mit dem Du Dich registriert hast.

Wenn Du Dich mit Google registriert hast:

• Wir zeigen Dein Google-Profilbild an.
• Wenn Du keines hast, kann Ecosia Dir ein Baumprofilbild zuweisen.

Um Dein Bild zu ändern:

1. Aktualisiere Dein Profilfoto in Deinem Google- (oder anderen Anbieter-)Konto.
2. Melde Dich von Ecosia ab und wieder an.

Dein aktualisiertes Bild sollte jetzt in Ecosia angezeigt werden. Wenn nicht, warte etwas oder aktualisiere die Seite.

Momentan kannst Du kein benutzerdefiniertes Profilbild direkt in Ecosia hochladen.

Brauchst du noch Hilfe?

Wenn keine der oben genannten Lösungen Dein Problem lösen, melde Dein Problem hier.